Política de Entrega

Ao comprar em nosso site você receberá seus produtos de maneira rápida, eficiente e segura. Conforme o pagamento for realizado (Boleto ou Cartão) sua confirmação poderá ocorrer em até 48 horas uteis (Prazo este que é estipulado pelas instituições bancárias).

Produto Online – Será encaminhado um e-mail com a confirmação de pagamento e os dados para acesso.

Produto Físico – Será encaminhado um e-mail com a confirmação do pagamento e um SMS com o código de rastreio para acompanhar a entrega do produto.

Em caso de dúvida o cliente poderá nos contatar através do e-mail [email protected] para esclarecimento.

1. Prazo de Entrega

Produto Online – Após a confirmação de pagamento via boleto ou cartão em até 48 horas uteis o cliente recebe um e-mail com os dados de acesso para a plataforma online de acordo com o produto adquirido. Esses dados são de uso exclusivo do titular da compra não podendo ser repassados para terceiros.

Produto Físico – A entrega dos produtos pode variar conforme a quantidade, o local de entrega e o tipo de envio escolhido, a estimativa do prazo de entrega poderá ser consultada na página do produto antes mesmo da compra ser realizada, basta escolher a opção Correio/Transportadora, informar o seu CEP e clicar na opção “OK”.

LEMBRE-SE que o prazo de entrega, começa a ser considerado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Em todos os casos, o cliente pode encaminhar uma solicitação para o e-mail [email protected] e assim receber orientações sobre a entrega.

2. Opções de Recebimento do Produto

Produto Online – Os produtos ficam disponíveis nas plataformas online, para acessá-los basta iniciar o Login com o e-mail cadastrado e a senha que são enviados após a confirmação de pagamento.

O acesso é vitalício e o cliente pode contar com o suporte do produto através da nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected]

Produto Físico – Ofertamos o frete inteiramente GRÁTIS que será realizado pela nossa transportadora no endereço informado no momento do cadastro. Em algumas localidades a entrega só será efetuada pelos correios, ainda assim GRATUITAMENTE.

3. Política de Troca e Devolução

Pode ficar tranquilo! Nós faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o seu problema.

Na constatação de qualquer equívoco com a sua compra, você poderá entrar em contato com o nosso Suporte Técnico o mais rápido possível.

Produto Online – O cliente que não estiver satisfeito com o produto e desejar o cancelamento/reembolso deverá se atentar a garantia ofertada de 30 dias após a confirmação do pagamento. Para isso o cliente deverá encaminhar uma solicitação para [email protected] e aguardar as orientações via e-mail para conclusão do atendimento.

O cliente deve se atentar ao prazo de 48 horas uteis para responder o nosso e-mail com as orientações, pois caso o mesmo apenas encaminhe a solicitação e não finalize o processo, o cancelamento não será efetuado.

Produto Físico – Neste caso o prazo para nos comunicar é de até 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega (conforme lei do consumidor). Feito o contato, o cliente deverá seguir as orientações enviadas por e-mail e REENVIAR o produto para nossa transportadora.

No caso de troca ou devolução por cancelamento é imprescindível que a embalagem do mesmo esteja íntegra e com o lacre de segurança intacto.

4. Reembolso

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s) utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Produto Online – O cliente possui um prazo de 30 dias corridos de garantia a contar após a aprovação do pagamento seja por boleto ou cartão, dentro deste prazo o cliente poderá solicitar o pedido de cancelamento/reembolso. O prazo de reembolso, é de responsabilidade do site de vendas no qual o cliente adquiriu o programa, sendo que o prazo para efetivação do reembolso é de 30 a 60 dias a contar da data de finalização do atendimento.

Nas compras realizadas através de boleto bancário o cliente deve seguir as orientações e encaminhar os dados bancários do titular da compra do(s) produto(s) para reembolso. Já em casos de cartão de credito o valor será devolvido na opção de credito em suas próximas faturas de acordo com a data de fechamento da mesma.

Reembolso para renovação da assinatura: Você pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento, antes do aniversário da assinatura. Se você esqueceu e deixou para cancelar após a cobrança, você pode solicitar o reembolso do valor debitado na renovação em no máximo 7 dias corridos.

Produto Físico – Após a solicitação de cancelamento/troca conforme nossa POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, serão solicitadas algumas informações ao cliente, e nossa equipe entrará em contato com a transportadora para verificar qual a situação/localização do produto. O cliente deve receber o produto no local informado no momento da compra, não violar a embalagem ou o produto e enviá-lo ao endereço da transportadora arcando com os custos necessários para o envio e aguardar informações via e-mail para conclusão do cancelamento/troca da compra.

5. Prazos de Reembolso

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

Pagamento com Boleto Bancário/Dinheiro: o reembolso será feito na conta bancaria do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. O reembolso não poderá ser efetuado em conta de terceiros.

6. Endereço da Transportadora

Marina Ciufuli Zanfelice, nº280, Lapa, São Paulo-SP, CEP: 05040-000 / Destinatário: PIER8 – Castro Comércio Digital Eireli

7. Informações

As informações contidas neste site não devem ser usadas para automedicação e não substituem, em hipótese alguma, as orientações dadas pelo profissional da área médica. Somente o médico está apto a diagnosticar qualquer problema de saúde e prescrever o tratamento adequado.

A Rocha e Stein Ltda ME reservasse no direito de não atender pedidos que não estejam de acordo com as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

CNPJ: 21.502.830/0001-97

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Segunda à Sexta-feira:
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